11 Ace-এর নিয়ম ও শর্তাবলী — সহজ বাংলায়

এই নিয়ম ও শর্তাবলী 11 Ace (এরপর "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত) এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি। https://11ace.net ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন।

11 Ace একটি আন্তর্জাতিকভাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছ নিয়মাবলী একটি সুস্থ ও আনন্দময় গেমিং পরিবেশ তৈরির মূল ভিত্তি।

এই নিয়ম ও শর্তাবলী বাংলাদেশসহ যেসব দেশে অনলাইন গেমিং আইনত অনুমোদিত বা সীমাবদ্ধ সেখানকার ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য। আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইন মেনে চলা আপনার নিজের দায়িত্ব।

11 Ace-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• বয়স অবশ্যই ১৮ বছর বা তার বেশি হতে হবে।
• আপনার বসবাসের দেশে অনলাইন গেমিং আইনত বৈধ হতে হবে।
• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সঠিক ও সত্য হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন।
• অ্যাকাউন্ট অন্য কাউকে হস্তান্তর করা যাবে না।

নিবন্ধনের পর পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিতে হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উইথড্রয়াল সীমিত থাকতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এবং লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে তার দায়ও আপনার উপর বর্তাবে।

11 Ace-এ বিকাশ, নগদ, রকেটসহ বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল করা যায়। আর্থিক লেনদেন সংক্রান্ত নিয়মাবলী নিচে দেওয়া হলো:

• সর্বনিম্ন ডিপোজিট পরিমাণ ২০০ টাকা।
• উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট সাধারণত ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।
• উইথড্রয়াল করতে হলে অ্যাকাউন্টে KYC যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে।
• ডিপোজিট যে পদ্ধতিতে করা হয়েছে, উইথড্রয়াল সাধারণত সেই একই পদ্ধতিতে করা হয়।
• সন্দেহজনক লেনদেনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

11 Ace কোনো লেনদেনের উপর অতিরিক্ত চার্জ আরোপ করে না, তবে আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার কিছু ফি নিতে পারে যা সম্পূর্ণ তাদের নিজস্ব নীতির অংশ।

11 Ace-এ বেটিং করার সময় নিচের নিয়মগুলো মেনে চলতে হবে। এই নিয়মগুলো ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, লাইভ ক্যাসিনোসহ সব ধরনের বেটিংয়ে প্রযোজ্য:

• একবার বেট নিশ্চিত হলে তা পরিবর্তন বা বাতিল করা যাবে না।
• ইভেন্ট বাতিল হলে বা মাঠে না গড়ালে বেট রিফান্ড করা হবে।
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে ভুল অড্‌স দেখা গেলে সেই বেট বাতিল করার অধিকার 11 Ace রাখে।
• লাইভ বেটিংয়ে অড্‌স রিয়েল-টাইমে পরিবর্তন হয়; একটি বেট সাবমিট করার সময় যে অড্‌স ছিল সেটিই চূড়ান্ত।
• একই ইভেন্টের জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট থেকে বেট করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

11 Ace যেকোনো বেটের সর্বোচ্চ পরিমাণ নির্ধারণ করার অধিকার রাখে। বিশেষ ইভেন্টে বেটিং লিমিট ভিন্ন হতে পারে।

11 Ace নিয়মিত বিভিন্ন বোনাস ও প্রমোশন অফার করে। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত থাকে যা অবশ্যই পড়তে হবে:

• ওয়েলকাম বোনাস শুধুমাত্র নতুন সদস্যদের জন্য এবং একবারই পাওয়া যাবে।
• প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট রয়েছে যা পূরণ না করলে উইথড্রয়াল করা যাবে না।
• বোনাস অর্থ দিয়ে করা বেটের ক্যাশআউট সীমিত হতে পারে।
• বোনাসের মেয়াদ নির্দিষ্ট। নির্ধারিত সময়ের মধ্যে শর্ত পূরণ না হলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• একাধিক বোনাস একসাথে ব্যবহার করা সম্ভব নয় যদি না সুনির্দিষ্টভাবে বলা থাকে।

11 Ace-এ নিচের কার্যক্রমগুলো সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ। এই নিয়ম ভঙ্গ করলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা অন্যের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• বোনাস অপব্যবহার বা প্রমোশনাল সিস্টেমকে কাজে লাগিয়ে অন্যায় সুবিধা নেওয়া।
• ম্যাচ ফিক্সিং বা যেকোনো ধরনের কারসাজিতে অংশগ্রহণ।
• প্ল্যাটফর্মের সফটওয়্যারে হ্যাকিং বা অননুমোদিত অ্যাক্সেসের চেষ্টা।
• মানি লন্ডারিং বা অবৈধ আর্থিক কার্যক্রমে প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার।
• অন্য ব্যবহারকারীদের হুমকি, হয়রানি বা অসম্মানজনক আচরণ।

সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে 11 Ace কর্তৃপক্ষ কোনো পূর্বনোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট তদন্ত বা স্থগিত করার অধিকার রাখে।

নিচের পরিস্থিতিতে 11 Ace অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করার অধিকার রাখে:

• নিয়ম ও শর্তাবলী লঙ্ঘনের প্রমাণ পাওয়া গেলে।
• KYC যাচাইয়ে তথ্যের অমিল পাওয়া গেলে।
• সন্দেহজনক আর্থিক লেনদেন শনাক্ত হলে।
• ব্যবহারকারী নিজে সেলফ-এক্সক্লুশন চাইলে।
• দীর্ঘদিন নিষ্ক্রিয় থাকলে (১২ মাসের বেশি)।

ব্যবহারকারী নিজেও যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। সেক্ষেত্রে উপলব্ধ ব্যালেন্স নির্ধারিত নিয়মে ফেরত দেওয়া হবে, তবে বোনাস অর্থ ফেরতযোগ্য নয়।

11 Ace নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো দায় বহন করে না:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার কারণে হারানো বেট।
• ব্যবহারকারীর নিজের ডিভাইসের প্রযুক্তিগত সমস্যা।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রোভাইডারের বিলম্ব বা ত্রুটি।
• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট তথ্য অন্যের কাছে ফাঁস হয়ে যাওয়া।

11 Ace আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না। তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষার বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

SSL এনক্রিপশন এবং আধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার সমস্ত ডেটা সুরক্ষিত রাখা হয়। আমাদের সার্ভার নিয়মিত নিরাপত্তা অডিটের মধ্য দিয়ে যায়।

কোনো বিষয়ে আপত্তি বা অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত ৭২ ঘন্টার মধ্যে সমস্যার সমাধান দেওয়া হয়।

• অভিযোগ জানাতে ইমেইল করুন: support@11ace.net
• লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন (২৪/৭ উপলব্ধ)।
• জটিল বিষয়ে সমাধান না হলে লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার অধিকার আপনার রয়েছে।

বিরোধ নিষ্পত্তিতে 11 Ace-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে, যদি না লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ ভিন্ন সিদ্ধান্ত না দেন।

11 Ace দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করে যে গেমিং একটি বিনোদন, কোনো আয়ের উৎস নয়। আমরা সবসময় ব্যবহারকারীদের নিচের বিষয়গুলো মাথায় রাখতে বলি:

• কখনো সামর্থ্যের বাইরে বেট করবেন না।
• হেরে যাওয়া অর্থ ফেরত পাওয়ার জন্য আরও বেশি বেট করবেন না।
• গেমিং যদি আপনার দৈনন্দিন জীবন বা সম্পর্কে প্রভাব ফেলছে বলে মনে হয়, তাহলে সাথে সাথে বিরতি নিন।
• ডেইলি, উইকলি বা মাসিক লিমিট সেট করুন — এই সুবিধা আমাদের প্ল্যাটফর্মে আছে।

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

11 Ace যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী আপডেট করার অধিকার রাখে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশ দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

যেকোনো প্রশ্ন বা মন্তব্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: support@11ace.net
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইট ও অ্যাপে সর্বদা উপলব্ধ
• সাহায্য কেন্দ্র: help-center